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    AI人工智能催生首家無人銀行 而AI智能電話機器人又將催生什么?

    發布時間:2018.05.15

    隨著互聯網、大數據、智能算法的不斷發展以及國家政策的大力扶持,人工智能產業發展迅猛。繼無人超市、無人酒店、無人健身房之后,日前更是在上海出現了首家無人銀行!

    這個中國銀行業首家無人銀行——中國建設銀行上海市分行的“無人銀行”于4月9日正式亮相上海九江路。這個全程無需銀行職員參與辦理業務的高度“智能化”網點,通過充分運用生物識別、語音識別、數據挖掘等最新金融智能科技成果,整合并融入當前炙手可熱的機器人、VR、AR、人臉識別,語音導航,全息投影等前沿科技元素,為客戶呈現了一個以智慧、共享、體驗、創新為特點的全自助智能服務平臺。

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    無人銀行內部,林立的高低柜臺、忙碌的工作人員、擁擠的排隊人群統統都不見了,取而代之的是機器人、智慧柜員機、VTM機、外匯兌換機以及各類多媒體展示屏等琳瑯滿目的金融服務與體驗設備。所有業務辦理均可通過精心設計的智能化流程實現,完全由客戶自助操作。

    智能服務機器人擔負起了網點大堂經理的角色,可以通過自然語言與到店客戶進行交流互動、了解客戶服務需求,引導客戶進入不同服務區域完成所需交易。

    在這個165平方米的精致空間里,生物識別、語音識別等人工智能技術得到廣泛應用,實現對客戶身份識別與網點設備的智慧聯動。90%以上傳統網點的業務由各種自助機具承擔。對于VIP客戶的復雜業務還專門開辟了私密性很強的單獨空間,可在這里通過遠程視頻專家系統由專屬客戶經理為其提供一對一的咨詢服務。

    除了上述令人“驚艷”的智慧功能外,這家無人銀行還是首個與書店、品牌商店等相結合的集金融、交易、娛樂于一體的場景化共享場所,完全改變了人們對傳統銀行網點程式化、專業化的印象。據建行有關人士介紹:“無人銀行內有約5萬多冊圖書供到店客戶免費閱讀,并可通過APP免費保存至客戶手機帶走。此外,前沿的VR、AR元素游戲也可供客戶暢享”。

    哇哦,真是令人嘆為觀止、大呼過癮,當“人工智能”越來越廣泛地運用在公眾的日常生活中,誰還會說人工智能只是火了概念、賺了眼球而已?

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    人工智能的不斷發展,將會給各行各業帶來重大變革與顛覆,不同行業通過人工智能技術的賦能,將為消費者提供更為完善的服務。

    業內資深人士表示,人工智能產業作為后互聯網時代的重要技術推動力,仍將是未來信息技術產業的核心探索方向,人工智能產業發展將推動上游芯片、下游應用產業的快速爆發。人工智能作為未來科技產業的核心主線,將持續引爆產業熱點,政策的持續推動也將帶動產業持續發展。

    值得注意的是,在人工智能+電銷領域,輕松呼已經走在了行業的前列。立足自身團隊、技術創新能力的優勢,輕松呼與阿里巴巴、科大訊飛進行技術合作,采用前沿的深度學習技術,長期潛心研發設計,于今年3月份正式推出了堪稱引領電銷行業革命的輕松呼智能電呼系統,其核心就是輕松呼智能電話機器人。

    一如上海首家無人銀行中的智能服務機器人,輕松呼智能電話機器人采用先進的語音識別(ASR) 、口語理解(SLU)、對話管理(DM)、自然語言生成(NLG)、文本生成語音(TTS)五種對話系統技術模塊的協同運作,以類人化的語氣(自然語言)與客戶進行準確溝通,能夠快速識別出客戶對話中表達的意思,了解客戶服務需求,精準判斷客戶意向,專業迅速而高效,輕松解決當下企業電銷所存在的諸多痛點。(來源:A5創業網)


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